Cancelar o modificar antes de que se haya enviado un pedido

Puede cancelar o modificar su pedido en cualquier momento antes del envío. Sin embargo, si el pedido ya se procesó, se le cobrará una tarifa comercial del 5% si elige cancelar y pagar con PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay o Venmo. Si compró con Affirm, la tarifa puede variar entre el 5% y el 10%. Esta tarifa cubre las tarifas comerciales que se cobran por procesar y reembolsar su método de pago.

Cancelar después de que se haya enviado un pedido

Si su pedido ya se envió pero aún no se recibió y desea cancelarlo, el envío no es reembolsable y se le cobrará una tarifa de reposición del 15 %. Si actualmente está en tránsito, comuníquese con nosotros y podremos intentar devolvérselo al remitente. Si eso no es posible, podemos enviarle una etiqueta de devolución para que la utilice una vez recibido el pedido.

Devoluciones después de recibir un pedido

Solo se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, y los productos deben ser nuevos y nunca estar instalados. Antes de devolver el pedido, contáctenos a info@carbonadoaero.com o llámenos al 718.837.0766. Necesitaremos fotos del producto para confirmar que todavía está nuevo y desinstalado. Cualquier producto devuelto sin previo aviso será rechazado. Si se aprueba la devolución del pedido, emitiremos una etiqueta de devolución. Conserve todas las cajas y materiales de embalaje originales. El coste de envío de devolución será responsabilidad del cliente y los gastos de envío no serán reembolsables. El monto a enviarnos de regreso se deducirá del reembolso, así como una tarifa de reposición del 15 %.

Plazo de devolución

Después de 30 días, ya no podemos aceptar una devolución. El plazo de 30 días comenzará una vez entregado el paquete.

Intercambio de productos

Si compró el producto incorrecto o recibió el producto incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Si enviamos el producto incorrecto, cubriremos todos los costos y le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga. Si ha pedido el producto incorrecto, deberá pagar los costos de envío adicionales. En cualquier situación, conserve la caja original y todos los materiales de embalaje. No nos envíe ningún pedido sin antes comunicarse con nosotros y obtener una etiqueta de devolución prepaga. Si en algún momento desea devolver el producto para obtener un reembolso, se aplicará la política de devolución anterior.

Pedidos personalizados

Si desea cancelar su pedido personalizado después de que las piezas ya se hayan pedido en nuestra fábrica, se aplicará una tarifa del 50%. Los pedidos personalizados no se pueden cancelar simplemente porque se está tardando más de lo esperado en producir sus piezas personalizadas.

Problemas de instalación y ajuste

Si el producto ha sido instalado, es suyo, a menos que haya un problema de instalación. Si hay un problema de instalación, envíenos un correo electrónico a info@carbonadoaero.com con el problema y acompáñelo con fotografías o un video del problema de instalación. Si el producto es efectivamente defectuoso, se emitirá una etiqueta de devolución y se enviará un reemplazo una vez que recibamos el envío. Debido a la naturaleza del mercado de repuestos y al hecho de que nuestros productos se fabrican a mano, pueden existir ligeras variaciones y es posible que se requieran pequeñas modificaciones para la instalación. Se recomienda encarecidamente probar nuestros productos antes de la instalación inicial. Si decide devolver el artículo en lugar de que le envíen un reemplazo gratuito, aún se aplicará una tarifa de reposición del 15 % al reembolso, así como tarifas de envío. Carbonado Aero respalda todos nuestros productos con una garantía de ajuste cuando son instalados correctamente por un taller de carrocería profesional. Si el artículo ha sido dañado o alterado (agrietado, doblado, rayado, pintado), el artículo ya no es aplicable para una devolución.

TODOS LOS PRODUCTOS DE CARBONADO AERO DEBEN SER INSTALADOS POR UN TIENDA PROFESIONAL. CUALQUIER DEVOLUCIÓN ASOCIADA CON UN PROBLEMA DE INSTALACIÓN QUE NO FUE INSTALADO POR UN PROFESIONAL ESTÁ SUJETA A LA TARIFA DE REPOSICIÓN DEL 15%.

Daños de envío

Si recibió su producto y está dañado, contáctenos de inmediato (info@carbonadoaero.com) con fotografías del producto dañado, la caja, los materiales de embalaje y la etiqueta de envío. No tires nada, ya que necesitaremos fotos de todo para presentar un reclamo. No instale el producto. Una vez instalado, no podemos presentar un reclamo por daños. Carbonado Aero realiza controles de calidad en cada pieza que sale de nuestras instalaciones. Si el producto está dañado, probablemente ocurrió durante el tránsito y será necesario presentar un reclamo al transportista. En este caso, se le enviará un producto nuevo a cambio del dañado. Si en este momento desea devolver el producto en lugar de obtener un reemplazo, también habrá una tarifa de reposición del 15% y el envío no será reembolsable. Todos los daños deben ser reportados a Carbonado Aero dentro de los 7 días posteriores a la aceptación del paquete, sin excepciones.

Productos incorrectos o faltantes

Si ha recibido un producto incorrecto, envíenos una foto del producto junto con su número de confirmación de pedido a info@carbonadoaero.com. Emitiremos una etiqueta de devolución de inmediato y, una vez que el paquete se entregue en su ubicación local de FedEx, enviaremos el artículo correcto. Pruebe el ajuste y verifique que haya recibido el producto correcto antes de instalarlo. Tenga en cuenta que si desea devolver el producto para obtener un reembolso en lugar de cambiarlo por el artículo correcto, se aplican los términos y condiciones de una devolución. Una vez instalado el producto, no podemos devolverlo. Si a su pedido le falta un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre sus nuevas piezas Carbonado Aero, llámenos al 718.837.0766.

Paquete perdido en tránsito

Una vez que haya recibido su número de seguimiento, verifique su estado periódicamente. Durante estos tiempos, es común que se produzcan retrasos. Si un paquete se retrasa más de unos pocos días hábiles, comuníquese con nosotros de inmediato. Si la información de tránsito parece incorrecta, comuníquese con nosotros. Cuanto antes detectemos un error en FedEx, UPS, DHL o USPS, mayores posibilidades tendremos de corregirlo. Si el paquete se ha retrasado más de 1 a 2 semanas, es probable que se haya perdido y tendremos que presentar un reclamo a la empresa de envío antes de seguir adelante.

Paquetes retenidos, devueltos a los remitentes y firmas

Cada pedido se envía con una firma requerida a menos que se indique lo contrario. Si no hay nadie que firme el paquete, habrá 3 intentos de entrega. Después del tercer intento, el paquete nos será devuelto. Si esto sucede, tenemos que cobrar 2 montos de envío adicionales. Si sabe que no estará en casa en el momento de la entrega, envíenos un correo electrónico y podremos guardarlo en una ubicación local de FedEx para su recogida. FedEx retendrá el paquete durante 5 días hábiles antes de devolvérnoslo. Tenga en cuenta que si enviamos el paquete sin que se requiera una firma, no podremos presentar un reclamo ni reemplazar el pedido si hay problemas con la entrega o el paquete se pierde después de la entrega.